Các điều kiện hoặc hạn chế trong cung cấp hàng hóa

• Khách hàng bán lẻ (Khách hàng cá nhân): Hệ thống phục vụ tất cả các cá nhân có nhu cầu mua sắm tiêu dùng trực tiếp. Khách hàng lẻ mua hàng theo giá niêm yết bán lẻ trên website và không cần cung cấp giấy phép kinh doanh.
• Khách hàng bán buôn (Doanh nghiệp/Đại lý/Hộ kinh doanh): Áp dụng cho các tổ chức, nhà hàng, bếp ăn công nghiệp hoặc đại lý. Để được hưởng chính sách giá sỉ/chiết khấu bán buôn, khách hàng cần đăng ký tài khoản đại lý và cung cấp thông tin mã số thuế hoặc Giấy phép kinh doanh để hệ thống xác duyệt.

• Đối với đơn hàng bán lẻ: Không giới hạn số lượng tối thiểu. Khách hàng có thể mua từ 1 sản phẩm.
• Đối với đơn hàng bán buôn: Để kích hoạt mức giá bán buôn/giá sỉ, đơn hàng phải đạt số lượng tối thiểu theo từng mã hàng (SKU) 10 sản phẩm trở lên HOẶC tổng giá trị đơn hàng phải đạt từ 10.000.000 VNĐ trở lên.
• Hạn chế số lượng mua tối đa: Để phòng chống hiện tượng đầu cơ gom hàng hoặc trong các giai đoạn khan hiếm do mùa vụ, nền tảng có quyền giới hạn số lượng mua tối đa đối với một số mặt hàng nhất định trên một tài khoản/đơn hàng.

• Phạm vi giao hàng lẻ: Áp dụng giao hàng tận nơi đối với các khu vựcNội thành Hà Nội hoặc thông qua các đối tác vận chuyển công nghệ.
• Hạn chế đối với thực phẩm tươi sống/đông lạnh:
  • Các mặt hàng tươi sống, đông lạnh, yêu cầu bảo quản lạnh nghiêm ngặt (cho cả đơn lẻ và đơn buôn) chỉ được phân phối trong phạm vi bán kính 15km tính từ kho hàng hoặc nội thành nhằm bảo đảm tuyệt đối về chất lượng.
  • Chúng tôi từ chối vận chuyển hàng đông lạnh, tươi sống bằng các hình thức giao hàng đường dài thông thường không có thiết bị bảo quản chuyên dụng.

• Địa điểm giao hàng bán buôn: Nơi giao nhận hàng sỉ số lượng lớn phải đảm bảo xe tải/xe chở hàng chuyên dụng có thể ra vào, dừng đỗ và bốc dỡ hàng hóa thuận tiện.

• Khung giờ tiếp nhận đơn hàng: Hệ thống tiếp nhận đơn đặt hàng trực tuyến 24/7.
• Thời gian xác nhận và xử lý đơn hàng:
  • Đơn hàng bán lẻ: Được xác nhận tự động hoặc qua điện thoại trong vòng từ 15 phút – 30 phút kể từ khi đặt hàng (trong khung giờ từ 08:00 đến 18:00 hàng ngày).
  • Đơn hàng bán buôn: Thời gian xử lý, soạn hàng và lên lịch xe vận chuyển diễn ra từ 08:00 đến 17:00 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy. Các đơn buôn phát sinh vào Chủ Nhật hoặc ngày Lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

• Hàng hóa tạm thời hết hàng: Do đặc thù ngành thực phẩm phụ thuộc vào chuỗi cung ứng, mùa vụ và hạn sử dụng ngắn, tính khả dụng của sản phẩm thực tế có thể thay đổi so với số liệu hiển thị trên nền tảng. Chúng tôi sẽ liên hệ thông báo cho khách hàng để thay đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền nếu xảy ra tình trạng hết hàng đột xuất.
• Gián đoạn kỹ thuật: Nền tảng có quyền tạm dừng dịch vụ đặt hàng trực tuyến để bảo trì hệ thống, nâng cấp kỹ thuật hoặc khắc phục sự cố ngoài ý muốn. Thời gian bảo trì sẽ được thông báo trước tối thiểu 24 giờtrên trang chủ.
• Sự kiện bất khả kháng: Việc cung cấp hàng hóa có thể bị gián đoạn, trì hoãn hoặc hủy bỏ hoàn toàn mà không phải bồi thường trong các trường hợp bất khả kháng như: Thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm/giới hạn lưu thông từ cơ quan chính phủ, sự cố đứt gãy chuỗi cung ứng diện rộng.

• Khách hàng không cung cấp đủ thông tin xác minh danh tính, địa chỉ giao hàng hoặc không thể liên hệ qua điện thoại/email sau 3 lần xác nhận đơn hàng.
• Phát hiện khách hàng có dấu hiệu gian lận thương mại, tạo nhiều tài khoản ảo để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi/mã giảm giá bán lẻ.
• Khách hàng (đối với nhóm bán buôn) có lịch sử nợ xấu, vi phạm điều khoản thanh toán tại các đơn hàng trước đó.
• Sai sót hiển thị thông tin về giá sản phẩm hoặc quy cách đóng gói do lỗi kỹ thuật của hệ thống.

CÔNG TY CỔ PHẦN SHINAJI
Địa chỉ: Số 3, Ngách 21/57/9, Ngõ 21 đường Tựu Liệt, Xã Đại Thanh, Thành phố Hà Nội
Điện thoại: 0387 423 373
Email: info.shinaji@gmail.com